App Clientes KONA
Gestiona tu servicio desde tu smartphone
KONA Internet pone a tu disposición la aplicación I-WISP App Clientes, con la que puedes consultar los servicios que tienes contratados, tu estado de cuenta y las opciones de pago disponibles. Genera referencias digitales para pagar en tiendas de autoservicio sin necesidad de imprimir recibos: el pago se refleja de forma inmediata y, si tu servicio está suspendido, se reactiva automáticamente. Además, mantente informado con noticias, novedades y promociones a través de banners y notificaciones directamente en la app.
Compatible con Android 5.0 o superior e iOS 11.0 o superior
Cómo crear tu cuenta en I-WISP App
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Descarga e instala la App
Descarga la aplicación I-WISP App desde la tienda de tu dispositivo:
- Android (5.0 o superior): búscala en Google Play Store como "I-WISP App"
- iPhone/iPad (iOS 11.0 o superior): búscala en App Store como "I-WISP App"
Búsqueda en Google Play Store
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Crea tu Cuenta
Abre la app y toca Crear una cuenta. Llena los siguientes campos:
- Código: ingresa 111 (WISP ID de KONA)
- Contrato: tu número de contrato (ID de cliente)
- Número: el celular registrado en tu contrato (10 dígitos, sin espacios)
Importante: Tu número de contrato te fue enviado por SMS al activar el servicio. Si no lo tienes o cambiaste tu celular, contáctanos al 55 1164 7608.
Imagen 1: Pantalla de Bienvenida
Imagen 2: Crear una cuenta
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Elige tu Nombre de Usuario y Contraseña
Al verificar tus datos verás la pantalla Nueva cuenta con la información de tu contrato. Define tu acceso:
- En Cuenta escribe tu nombre seguido de @kona
Formato: tunombre@kona
Ejemplo: juan@kona - Crea una Contraseña y confírmala
- Toca GUARDAR
Nota: El identificador @kona es exclusivo de KONA Internet. Si alguna vez olvidaste tu contraseña, usa la opción Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio.
Imagen 3: Configurar nueva cuenta
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¡Listo! Ingresa a tu Cuenta
Regresarás a la pantalla de inicio. Ingresa tu cuenta (tunombre@kona) y contraseña, luego toca INGRESAR.
Consejo: Activa la opción "Recordarme" para iniciar sesión más rápido la próxima vez.
Imagen 4: Pantalla de ingreso
¿Qué puedes hacer con la App?
Consulta tu Cuenta
Desde la pantalla principal verás un resumen completo de tu cuenta: días de crédito restantes, número de contrato, nombre del titular y usuario registrado.
El menú de la app te da acceso a:
- Servicios: visualiza el plan que tienes contratado
- Estado de cuenta: vigencia del servicio e historial de pagos
- Planes prepago: planes disponibles en tu zona
- Mi cuenta: cambia tu contraseña y ajusta configuraciones
Imagen 5: Panel principal de la cuenta
Imagen 6: Menú de opciones
Genera tu Referencia de Pago Digital
En el apartado Planes prepago selecciona tu plan y obtén al instante una referencia digital para pagar en tiendas de autoservicio (OXXO y más), sin necesidad de imprimir recibos.
- Referencia vinculada directamente a tu cuenta
- Instrucciones detalladas para realizar el pago
- El pago se refleja de forma inmediata
- Si tu servicio está suspendido, se reactiva automáticamente
Sin filas ni impresiones: paga tu servicio desde la app en cualquier tienda OXXO, de forma rápida y segura.
Imagen 7: Seleccionar plan prepago
Imagen 8: Pantalla Adquirir
Imagen 9: Referencia de pago
Android e iOS
Disponible para Android 5.0+ e iOS 11.0+. Descárgala gratis desde Google Play o App Store.
Reactivación Automática
Al pagar con tu referencia, el servicio suspendido se reactiva de forma inmediata y automática.
Referencias Digitales
Genera referencias de pago para tiendas de autoservicio sin necesidad de imprimir recibos.
Noticias y Promociones
Recibe notificaciones y banners con noticias, novedades y promociones directamente en la app.
I-WISP App Técnicos
Nuestra red de técnicos también cuenta con su propia aplicación, diseñada para brindarle una atención más ágil y profesional en cada visita.
Atención oportuna en sitio
Con I-WISP App Técnicos, nuestro equipo puede visualizar y atender todos los tickets de instalación y soporte desde su dispositivo, filtrándolos y ordenándolos para priorizar cada caso de forma eficiente.
- Acceso completo a la información del ticket y la dirección del cliente
- Navegación con la mejor ruta hacia el domicilio
- Registro de tiempos: inicio, trayecto, atención y cierre
- Captura de fotografías de evidencia subidas directamente al sistema
- Comentarios y seguimiento del ticket en tiempo real
Cierre profesional del servicio
Al resolver un ticket, la app genera una hoja de servicio donde el cliente puede calificar la atención recibida, dejar un comentario y firmar su conformidad, todo desde el mismo dispositivo del técnico.
Compatible con Android 7.0 o superior. Esta app es de uso exclusivo para el personal técnico de KONA Internet.